Проекты

Краткое описание

Проект заключается в проведении серии обучающих мастер-классов для представителей МАУЗ ОТКЗ ГКБ №1 и ДКБ№7 с целью повышения осведомленности в области конфликтологии.
На начальном этапе будет разработана специальная анкета (чек-лист), направленная на выявление основных причин конфликтов в данной медицинской организации. Данную анкету можно будет заполнить через СМИ и через волонтеров, которые проведут опросы в структурных подразделениях МАУЗ ОТКБ ГКБ №1 и ДКБ №7, уделив особое внимание подразделениям, находящимся в п.Новосинеглазово. Нужно отметить, что чек-лист будет составлен таким образом, чтоб максимально не дискредитировать имидж врача.
После получения не менее 100 анкет, команда проекта составит аналитическую справку, отражающую основные причины возникновения конфликтов, их типологию и существующие способы реагирования представителей медицинских организаций на нестандартные ситуации.
На основании полученных результатов будут разработаны мастер-классы, направленные на обучение специалистов данных медицинских учреждений основам конфликтологии, правилам предотвращения споров, которые позволят улучшить качество оказания медицинских услуг, а также послужат профилактикой эмоционального выгорания.
Для улучшения эффективности мастер-классов будет разработан буклет (хенд-бук), печатная версия которого будет распространена в медицинских учреждениях.
Основной этап реализации проекта - проведение мастер-классов в медицинских организациях МАУЗ ОТКЗ ГКБ №1 и ДКБ №7.
В каждом подразделении этих медицинских организаций пройдет два мастер-класса (для увеличения охвата, т.к. поликлиники работают в 2 смены) по каждой теме, всего - 18 мероприятий. Общий охват проекта составит - 250 работников указанных медицинских организаций.
В качестве целевой аудитории проекта выступят работники: младший медицинский персонал, работники регистратуры, медсестры, врачи и управляющий персонал.
После проведения мастер-классов медучредения вновь посетят волонтеры, которые проведут повторное анкетирование, чтобы оценить результаты проекта. Планируется получение не менее 100 анкет. О результатах проекта организаторы доложат главным врачам и начмедам на совещании.
Проект является базово-инновационным, так как в настоящее время в регионе данная работа не ведется. Его реализация может стать основой для нового подхода в организации здравоохранении.
Организаторы проекта понимают, что сфера его реализации, а также целевая аудитория не совсем укладываются в существующие рамки конкурса, но мы видим острую необходимость в его реализации, а потому, надеемся на понимание со стороны конкурсной комиссии.

Цель

1. Создание условий для повышения уровня знаний в вопросах конфликтологии у представителей медицинских организаций (младший медицинский персонал, работники регистратуры, медсестры, врачи и управляющий персонал) ОТКЗ ГКБ №1 и ДКБ №7

Задачи

1. Проанализировать природу конфликта и способов реагирования на них в медицинских организациях
2. Разработать план проведения обучающих мастер-классов для работников МАУЗ ОТКЗ ГКБ №1 и ДКБ №7 исходя из анализа и типологии конфликтных стуаций
3. Обучить представителей МАУЗ ОТКЗ ГКБ №1 и ДКБ №7 алгоритму поведения при возникновении конфликтных ситуаций, их прогнозирования, выявления, редукции и урегулирования.
4. Проанализировать результат работы по проекту

Обоснование социальной значимости

Специалисты здравоохранения ежедневно сталкиваются с проблемой отсутствия знаний в области конфликтологии для решения возникающий "острых" ситуаций при общении с пациентами. Данная проблема вызвана сразу несколькими факторами:
- Подобная дисциплина отсутствует в образовательных организациях при подготовке медицинских специалистов;
- Основы конфликтологии не входят в систему непрерывного медицинского образования;
- Предлагаемые курсы по данному направлению платные (свыше 25 000 руб. за человека) и зачастую требуют отрыва от работы.
При этом, согласно данным социологических исследований, наиболее часто у работников мед.организаций возникают конфликты с пациентами (66%) и с коллегами (66%) реже всего возникают конфликты с проверяющими организациями (27%). Нужно отметить, конфликты любого рода могут повлиять на снижение качества предоставляемых услуг, снижение престижа отдельной личности и учреждения в целом, вызвать текучесть кадров. Также исследования показали, что 68-82% жалоб пациентов на работу медицинских организаций связаны с качеством общения «врач - пациент». Эти жалобы практически не содержат обращений «по существу», то есть качество медицинских услуг не подвергается сомнению. Но отсутствие четкого регламентированного подхода к устранению конфликтных ситуаций способствует их развитию, что приводит к неудовлетворенности потребителей медицинскими услугами, ухудшению микроклимата в организациях и увеличению текучки кадров. Нельзя не принимать во внимание тот факт, что в мед.организации обращаются люди в плохом самочувствии, испытывающие страх за свое здоровье и здоровье своих близких, а, следовательно, уже находящиеся в острой стрессовой ситуации, что является дополнительным фактором, способным спровоцировать "агрессию" со стороны пациентов, которая выражается в жалобах, в том числе в СМИ. Не смотря то, что в настоящее время в поликлиниках внедряются принципы бережливого производства: улучшается инфраструктура, маршрутизация пациентов, руководство мед.организации не всегда внимательно относится к процессу внедрения основ конфликтологии. Чаще всего это обуславливается высокой проблематикой других направлений деятельности. Реализация проекта позволит изучить природу конфликтов и способов их урегулирования в мед.организациях, к которым прикреплено население п.Новосинеглазово. Это необходимо для сохранения кадрового состава, обеспечения успешного взаимодействия представителей мед.организаций и пациентов, а также для повышения имиджа здравоохранения.

География проекта

Челябинск, пос.Новосинеглазово.

Целевые группы

1. Женщины